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In einer sich wandelnden Landschaft aller Branchen ist eines unangetastet geblieben: das lokale Reisebüro. Solarplakate - Bermuda schmückt noch immer die Wände. Offenbar blieben diese kleinen Unternehmen jedoch intakt.
Auf dem Weg zur Arbeit sind mir zwei lokale Agenturen aufgefallen. Wenn diese kleinen Unternehmen die Rezession überleben, einen kompletten Branchenwandel online überwinden und weiterhin Miete zahlen, dann müssen sie für etwas bezahlt werden.
Ich glaube nicht, dass ich eine einzige Person in meinem Alter kenne, die jemals einen Flug, ein Hotel oder ein Auto über ein Reisebüro gebucht hat. Warum eine Tour mit einem Menschen konsultieren, wenn Sie eine Tour mit einem Klick buchen?
Unter der Annahme, dass der traditionelle Reisebürosektor an die frühen 1990er Jahre angeknüpft werden kann, als die Fluggesellschaften begannen, die Gebühren für den Verkauf von Tickets - der Haupteinnahmequelle - an Agenten zu senken, um Kosten zu senken. Zusätzlich verschärft wurde die Situation durch das Internet, das es Reisenden erleichterte, Flüge und Hotels selbst zu buchen.
Schon vor dem Internet nutzten die Leute, wenn sie einen Urlaub planen wollten, am häufigsten ein Reisebüro. Diese schönen Menschen würden ihre Flüge, Kreuzfahrten und Aufenthalte in Resorts buchen.
Reisebüros waren schon immer Vermittler, aber sie boten einen enormen wirtschaftlichen Wert (sowohl wahrgenommen als auch real). Sie haben Angebote gemacht, die Sie selbst nicht finden konnten, weil Sie keinen Zugriff auf die Ressourcen hatten, die sie hatten.
Im Laufe der Jahre haben Reisebüros an Bedeutung verloren, da Online-Buchungsseiten immer beliebter werden. All diese Seiten haben es uns erleichtert, das Reisebüro "aus der Nahrungskette" herauszuschneiden und unsere eigenen Reisen zu planen, indem wir direkt bei Fluggesellschaften und Hotels (oder jetzt bei Airbnb) buchen. Es gibt so viele Websites, die uns helfen, günstige Flugtickets und Hotels zu finden – sowie Reiseblogs, die uns sagen, was wir sehen und tun sollten –, dass es für den Durchschnittsverbraucher keinen Sinn mehr macht, zu einem Reisebüro zu gehen. Verbraucher-Websites verkürzen die Reiseplanungszeit von Stunden oder Tagen auf Minuten. Wir sorgen für volle Transparenz. Sie können im Geschäft per Mausklick kaufen.
In den letzten Jahren ist jedoch eine stark gestiegene Nachfrage bei Reisebüros zu beobachten. Denn sie bieten für bestimmte Reisearten (meist Luxus-, Geschäfts- und Gruppenreisen) und besondere Geschäftsbeziehungen noch einen Mehrwert - ganz zu schweigen von ihrer zeitsparenden, stressabbauenden und problemlösenden Fähigkeit.
Reisebüros sind nützlich für eine sehr teure oder komplizierte Reise, wenn Sie etwas Ausgefallenes planen oder mit einer großen Gruppe reisen. Sie haben Zugang zu vielen Großhandelsangeboten und Optionen, die wir nicht selbst anbieten, insbesondere wenn es um Touren, Flüge und Kreuzfahrten geht. Einen Flug von Warschau nach New York zu buchen ist ganz einfach heute, und wenn Sie möchten, sollten Sie dies online tun. Wenn Sie jedoch Flüge für eine Gruppe von mehr als 10 Personen suchen, ist das Reisebüro eine große Hilfe.
Reisebüros werden nach wie vor für kompetente Beratung, personalisierte Reisen und Zeitersparnis eingesetzt. Das Internet hat es einfacher gemacht, eigene Reisen zu buchen, aber damit geht auch eine Informationsflut einher. Die Planung einer Reise ist ein zeitaufwändiger Prozess, und Sie wissen nicht, ob Sie Ihre Urlaubszeit optimal nutzen oder ein Erlebnis planen, das auf Ihre Interessen und Ihren Reisestil zugeschnitten ist.
Sie sind auch perfekt für Menschen, die sich nicht mit einer großen, komplizierten Reise befassen möchten. Reisebüros bieten ihnen Seelenfrieden. Logistik kann einfach oder kompliziert sein, bereitet aber fast immer Kopfschmerzen. Die Leute zahlen Geld an jemanden, dem sie vertrauen, nur um sich zu "entspannen".
Die Leute wollen Wissen und Erfahrung aus erster Hand, um das Beste aus ihrem Urlaub herauszuholen, damit er unvergesslich und erschwinglich wird. Sie wollen, dass jemand sagt: "Es ist ein Fehler, ich empfehle es stattdessen" und erklären Reiseversicherungen, Passanforderungen, Visa, Autofahren in anderen Ländern, Zoll und Kultur.
Reisebüros sind für Menschen gedacht, die nicht stundenlang nach ihren Reisen suchen möchten, keine erfahrenen Reisenden sind oder in einer so großen Gruppe reisen, dass die Wirtschaftlichkeit und Logistik der Buchung allein große Kopfschmerzen bereiten wird. Es überrascht mich nicht, dass Reisebüros in den letzten Jahren eine Zunahme der Nutzung von Dienstleistungen verzeichnen, insbesondere bei jungen Menschen, die versuchen, zeitaufwändige Tätigkeiten auszulagern.
Wenn Sie mit einer Gruppe von 10 auf Kreuzfahrtschiffen reisen, kann Ihr Reisebüro Ihnen sicherlich ein besseres Angebot als Sie selbst anbieten. Reisebüros haben Beziehungen zu Kreuzfahrtunternehmen und Zugang zu Angeboten, die normale Verbraucher nicht haben. Reisebüros finden oft deutlich günstigere Preise und können auch als Ansprechpartner für Reiseveranstalter fungieren, wenn etwas schief geht.
Was ist, wenn Schwierigkeiten auftreten? Reisebüros können Ihnen im Notfall Zeit und Geld sparen. Viele Fluggesellschaften und Hotelketten haben Nummern für Reisebüros, damit sie schnell die für Ihre Situation am besten geeigneten Personen erreichen können.
Die größten Stärken des Reisebüros sind seine Fähigkeit, Kundenprobleme in Echtzeit rund um die Uhr zu lösen und seine Rolle als Gruppenreisehirte. Wenn Sie in Schwierigkeiten sind, gibt es keinen Ersatz für ein erfahrenes, zuverlässiges und erfahrenes Reisebüro.
Also bin ich plötzlich verzaubert von Reisebüros? Nicht. Ich würde es wahrscheinlich trotzdem nicht benutzen. Ich buche gerne Touren, weiß, wo man Angebote findet. Wenn Sie mit Ihrer Familie eine Reise nach Barcelona planen, ist es ganz einfach: online gehen, einen günstigen Flug finden, ein Hotel oder Airbnb buchen und dann abreisen. Sehen Sie sich unterwegs den Reiseführer an, um herauszufinden, was Sie tun und Ihre Reise genießen möchten.
Noch was zu beachten? Da Reisebüros freiberuflich tätig sind, haben sie möglicherweise noch nie ein von ihnen empfohlenes Hotel oder Kreuzfahrtschiff genutzt. Die meisten Leute würden annehmen, dass Reisebüros Hotel A dem Hotel B vorziehen, weil sie Erfahrung mit beiden haben und wirklich glauben, dass Sie in Hotel A eine bessere Erfahrung machen werden.
Tatsächlich könnte ein Reisebüro eine Art Provision oder eine Belohnung erhalten, wenn es genügend Reservierungen im Hotel A verkauft. Natürlich würden sie das Hotel wahrscheinlich nicht empfehlen, wenn es keine gute Unterkunft gäbe. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Reisebüros oft Anreize haben, Reisepläne auf bestimmte Weise zu beeinflussen. Nicht immer bekommt man von einem erfahrenen Reisenden eine gute Empfehlung.
Glauben Sie nicht, dass Reisebüros bessere Stornierungsbedingungen haben als Websites. In der jüngeren Vergangenheit gaben Online-Buchungssuchmaschinen keine Rücksendungen aus, sodass Reisebüros vorteilhafter waren. Jetzt bieten Websites eine Rückerstattung an, auch wenn der Flugpreis sinkt.
Trotz ihres Fachwissens können Ihnen Reisebüros möglicherweise nicht die gleichen Preise anbieten, die Verbraucher mit Ultra-Einsparungen erzielen können, wenn sie ihre Zeit verbringen und das Risiko eingehen möchten, auf Websites wie Priceline.com an Flughäfen, Hotels und Autovermietungen zu bieten.
Möchten Sie stundenlang nach den besten verfügbaren Preisen suchen? Wunderbar! Dies ist eine gute Möglichkeit, Geld zu sparen. Erwarten Sie einfach nicht, dass das Reisebüro die Zeit oder Geduld hat, dasselbe zu tun.
Sind Reisebüros noch sinnvoll? Ja, aber nur für einige. Wenn Sie eine große Gruppe organisieren, dutzende Flugtickets, einen umfassenden Reiseplan oder eine teure Reise benötigen, ist ein Reisebüro keine schlechte Idee. Sie werden Ihnen das Leben erleichtern, höchstwahrscheinlich geben sie Ihnen Großhandelsrabatte und sind da, falls etwas schief geht. Wenn ich eine Reise planen würde, die in eine dieser Kategorien fallen würde, würde ich mir das Reisebüro anschauen, auch wenn ich nur das Angebot prüfen wollte.
Vor einigen Jahren ging ein guter Freund von mir mit Transfers auf eine internationale Reise. Ich fragte, wie er die Flüge gebucht hatte. Er sagte, er habe eine der größten Buchungsseiten genutzt und die Reiseroute, die er gekauft habe, sei die beste gewesen. Meine Antwort: "Rufen Sie das nächste Mal zuerst Ihr Reisebüro an, Sie werden sich viel besser fühlen."
Im nächsten Jahr tat er es einfach, und der Agent hatte die Möglichkeit, ihn an einen Flughafen mit unzähligen Direktflügen zu seinem Zielort zu bringen. Ein weiterer teurer Dauertest wurde durch eine deutlich weniger anspruchsvolle Fahrt ersetzt.
Für etwa 50 Prozent meiner Flugreisen nutze ich mein Reisebüro.